The Workshop

Due giorni densi di attività, in cui il team di Beta80, coaudiovato da DGI, ha ragionato sul futuro di Emma utilizzando gli strumenti e i metodi del Design.

Un approccio alle pratiche del Design (e ai Post-it)

Alternando presentazioni frontali ad attività pratiche, DGI ha cercato di far conoscere alcuni metodi del Design progettuale

Strategic Design

Design Thinking

User centered Design

Service Design

Moments

Assieme abbiamo collaborato, ci siamo confrontati con vigore (ricordate la diatriba progetto vs prodotto?), ci siamo immedesimati nei panni degli utenti (ciao Wendy!) e ci siamo anche divertiti.

567

Post-it

192

Tramezzini

~16

Partecipanti

12

Tools

Recap Day 1

La User Experience è l’insieme di posizionamento, brand, esperienza e prodotto.

SWOT Analysis

Attraverso una breve sessione di Brainstorming, abbiamo identificato insieme le principali debolezze e opportunità, per avere una visione strategica e capire su cosa intervenire e cosa occorre migliorare.

Posizionamento

La matrice di posizionamento serve ad inquadrare il mercato di Beta 80, a identificare il suo posizionamento attuale rispetto ai key competitors, e il suo “ideale” posizionamento futuro.

Emma fake Homepage

Per capire l’importanza del posizionamento, sono state realizzate quattro homepage fake, ognuna declinata e strutturata per rispondere a differenti strategie di identità e comunicazione.

Stakeholders 1/2

Sono stati identificati i principali influencers e decision makers nel processo di lancio di un centro di emergenza per capire eventuali ostacoli / difficoltà che si dovrebbero fronteggiare.

Stakeholders 2/2

Questa mappatura serve ad identificare i flussi di scambio tra gli stakeholders interni al centro di gestione d’emergenza e quelli esterni per capirne eventuali problematiche e/o opportunità di miglioramento.

Personas

Le Personas sono uno strumento cardine nel processo di Design, perché permette di identificare i bisogni e le necessità di un particolare utente, ma non solo. Se le personas vengono create nel modo giusto permetteno di vedere l’intero sistema tramite il loro punto di vista.

Recap Day 2

L’approccio ai metodi del Design Thinking si fa più concreto: tenendo a mente le Personas create il giorno prima, entriamo nel dettaglio dei processi e individuiamo 3 diverse aree di azione.

Design del Processo

Mappare il processo serve a scomporre le attività e le azioni di una macro fase e a evidenziare le criticità nei vari step o gli eventuali High point.

Flussi+Wireframe

I vari gruppi hanno identificato i flussi di interazione fino ad arrivare a definire dei wireframe dell'interfaccia.

Innovation Roadmap

Abbiamo identificato i prossimi obiettivi di Emma da qui a 36 mesi. Questo tool permette a tutto il team di prendere parte e condividere l’evoluzione futura del prodotto, così da avere un’idea precisa di dove si vuole arrivare.

Design Insights

La fase creativa e di codesign ha visto i team lavorare su tre tematiche a differenti livelli di granularità.

Nuove opportunità per la cartografia in Emma

Ripensare la Cartografia di Emma partendo dall’interfaccia attuale per arrivare ad immaginare funzioni innovative.

Un’app per volontari
VdF e protezione civile

Ideazione di una piccola app pensata per i piccoli centri operativi per “la chiamata” e il coordinamento dei volontari in fase di emergenza

Ripensare il call-taking per la polizia USA

Immaginere il flusso di call-taking per un mercato totalmente nuovo: Emma per le centrali operative USA

Show time!

The Mappa

La Cartografia in Emma

Il team ha immaginato alcune funzionalità per la prossima versione di Emma, in cui la cartografia è totalmente integrata con la piattaforma. Si è cercato di ottimizzare le azioni principali quali call taking o dispatching per ridurre il numero di azioni dell’operatore.
Ecco alcune delle potenzialità emerse.

Visualizzare e prendere le chiamate direttamente sulla mappa
Inizio compilazione anagrafica direttamente sulla mappa
Richiesta intervento Ambulanza sempre dalla mappa
Visualizzazione di un feed di eventi relativi alla mappa visualizzata: meteo, traffico, numero ambulanze, comunicazioni straordinarie, etc...

‘MMAlerta

Un’app per volontari VdF e protezione civile

Analizzando il processo di allertamento in vigore nella piccola centrale operativa dei VgF di Trento, il team ha immaginato un’applicazione per smartphone in grado di facilitare l’organizzazione e il coordinamento della squadra e dei mezzi per l’intervento.

The Mask

Ripensare il Call-taking per la polizia USA

Il team è partito dall’analisi del “Flusso di navigazione” attuale per capirne le problematiche e le eventuali opportunità di miglioramento.
Parte del team ha lavorato, tramite l’utilizzo dell’ UI Evaluation Tool, sulla valutazione dell’idea di un visualizzatore dello storico delle chiamate, mentre l’altra parte del team su un’ipotesi di UI wireframe per classificazione di un evento.

Report

Un documento dettagliato di tutte le attività svolte e
degli insights del workshop. In più una raccolta di fotografie dei partecipanti e dei tool utilizzati.

Scarica il Report

Toolkit

SWOT, Personas, Stakeholders, Flussi, Cards e tutti gli strumenti pensati appositamente per questo Workshop sono disponibili in formato pdf, pronti per essere utilizzati nei meeting.

Scarica il Toolkit

Sintesi degli Insights: primi Look&Feel per la Cartografia

In attesa di iniziare un vero lavoro di progettazione, abbiamo preso spunto dalle idee emerse durante il workshop per impostare una prima versione di interfaccia per le nuove Mappe di Emma.

Technical-Disruptive

Le scelte di UX /UI rispecchiano il posizionamento indicato durante il Workshop: Technical-Disruptive.

Command Line

Linea di comando sempre presente per soddisfare nuovi mercati (PSAP USA) e per integrare azioni e funzionalità di EMMA direttamente sulla mappa.

Events Feed

Avere a disposizione una mini dashboard con gli eventi in corso e le risorse a disposizione. Durante una chiamata, il Feed si trasforma per ospitare il log con tutte le info relative al chiamante e le azioni fatte dall’operatore.